Support

La priorité des priorités pour C2D System House : un service client de qualité et ultra-rapide. C'est pourquoi des SLA (Service Level Agreements) très courts sont proposés.

Sauf exception, les prestations de support de l'infrastructure créée par C2D System House peuvent être effectuées à distance par ses ingénieurs qualifiés et le sont effectivement. Les déplacements et autres frais annexes sont donc limités au maximum, garantissant un rapport qualité/prix des plus abordables. Si nécessaire, les réparations – ou, plus précisément, la plupart du temps, la coordination du support – sont bien entendu  effectuées sur le site du client.

Chez les clients n'ayant pas de service informatique interne, l'organisation du support est la suivante : les « utilisateurs clé » qui n'ont pu résoudre eux-mêmes un problème qui leur a été communiqué le transmettent par e-mail ou par téléphone au support de C2D System House. Ainsi ouverte, la demande de support est traitée par les ingénieurs de C2D System House en fonction des utilisateurs à l'origine de la question (application métier / administrateur réseau / ingénieur système).  

Lorsque le client dispose de son propre service informatique, C2D System House est responsable du support de 2è ligne. Les demandes sont réparties en fonction des compétences et de l'expérience de ses ingénieurs système dans les différents produits du catalogue de C2D System House.